Consiste no apoio ao usuário para esclarecimentos de dúvidas, na resolução de problemas que possam acontecer e na execução de procedimentos nos sistemas corporativos (SIGAA, SIPAC, SIGRH, SIGEVENTOS, ADMIN, SEI!). Engloba também procedimentos a serem executados de forma restrita em tais sistemas, como por exemplo: a adição de avisos após o logon, o processamento de matrículas, entre outros.