Suporte e Sustentação dos Sistemas Corporativos
Consiste no apoio ao usuário para esclarecimentos de dúvidas, na resolução de problemas que possam acontecer e na execução de procedimentos nos sistemas corporativos (SIGAA, SIPAC, SIGRH, SIGEVENTOS, ADMIN, SEI!). Engloba também procedimentos a serem executados de forma restrita em tais sistemas, como por exemplo: a adição de avisos após o logon, o processamento de matrículas, entre outros
Acesso ao Serviço
Informações sobre o serviço:
Público Alvo: | Usuários internos e externos dos sistemas corporativos |
Forma de Atendimento: | Eletrônica e telefone |
Forma de Acesso: | Eletrônica: Via Sistema de Atendimento do STI – http://atendimento-sti.ufma.br. Telefone: Ligação para o número (98) 3272-8081. |
Etapas para Processamento: | Para ambas as formas de atendimento, se necessário, um chamado será cadastrado na nossa ferramenta de atendimento, este ticket passará por uma triagem, por um processo de priorização, conforme necessário, até, por fim, ser atribuído a algum técnico disponível. |
Prazo para Prestação: | O atendimento se dará conforme a urgência da demanda, não podendo ultrapassar de 3 (três) dias úteis a partir da data da solicitação. O prazo para entrega da solução pode ser de até 5 (cinco) dias úteis dependendo da complexidade da demanda. |
Forma de Comunicação: | O acompanhamento do serviço poderá ser realizado diretamente por meio do Sistema de Atendimento do STI - http://atendimento-sti.ufma.br. |
Requisitos: | O usuário deverá entrar em contato com o setor responsável através dos meios citados acima para relatar o comportamento inadequado do sistema de maneira detalhada, passo a passo, se possível com as capturas da tela e outras informações que sejam úteis de forma a agilizar o processo de atendimento |